Häufig gestellte Fragen

Wie man Kontakt aufnimmt ProSwimwear

Wenn Sie Hilfe zu einem Produkt suchen oder eine Frage zu einer Bestellung haben, können Sie sich auf verschiedene Weise mit uns in Verbindung setzen. Wir bemühen uns, jede einzelne Anfrage effizient und zeitnah zu bearbeiten.

Live-Chat

Nehmen Sie kostenlos Kontakt mit uns auf. Der Live-Chat steht Ihnen während der Geschäftszeiten zur Verfügung. Klicken Sie einfach auf die blaue Schaltfläche "Hilfe", die sich unten rechts auf allen unseren Webseiten außer der Kasse befindet.

Telefon

GROSSBRITANNIEN: 01278 550640

International: +44 1278 550640

Unsere Telefonleitungen sind montags bis freitags (außer an Feiertagen) von 8.00 bis 16.30 Uhr besetzt.
Manchmal kann es vorkommen, dass wir Ihren Anruf nicht so schnell beantworten können, wie wir es gerne würden.
In diesen extremen Fällen und bei Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten können Sie uns gerne eine Nachricht hinterlassen, und wir werden Sie so schnell wie möglich zurückrufen.

E-Mail

Sie können uns per E-Mail kontaktieren unter info@proswimwear.eu NachErhalt Ihrer Nachricht erhalten Sie eine automatische Antwort, die den Eingang der Nachricht bestätigt und eine persönliche ID-Nummer enthält.

Wir bemühen uns, alle E-Mails innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Online-Kontaktformular

Sie können gerne das "Kontakt" -Formular auf der Kontaktseite ausfüllen, wo ein Mitarbeiter unseres Kundendienstes Ihnen gerne bei Ihrer Frage behilflich sein wird.

Bitte wählen Sie über das Dropdown-Menü aus, an welche Abteilung sich Ihre Frage richtet, entweder an unser 'Customer Services' oder an das 'Returns Team'. So wird sichergestellt, dass Ihre Nachricht an das richtige Team weitergeleitet und so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Bitte geben Sie im Kommentarfeld so viele Details wie möglich an, zusammen mit der Bestellnummer oder der Ticketnummer, die Sie bereits erhalten haben.
Einer unserer freundlichen Mitarbeiter wird sich telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Anfrage zu beantworten!

Postanschrift

ProSwimwear Ltd, Unit 1 Plum Lane, Dunwear, Bridgwater, Somerset, TA6 5HL, Vereinigtes Königreich.

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UK Lieferoptionen

DieStandardlieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 - 5 Werktagen ab Versanddatum - kostenlos für Bestellungen über 29,99 € oder 2,99 € für Bestellungen unter 30 €.

DieLieferung per Express erfolgt in der Regel innerhalb von 1 - 3 Werktagen ab Versanddatum - 3,99 €.

Nächster Arbeitstag - 6,99 € Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die am Donnerstag nach 15 Uhr aufgegeben werden, am Freitag versandt werden und möglicherweise erst am Montagmorgen zugestellt werden.

Next Day Saturday Guaranteed - £9 .95 Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die nach 15 Uhr am Freitag aufgegeben werden, am Montag versandt und am Dienstag zugestellt werden.

Next-Day-Garantiedienste sind für Lieferungen nach Nordirland nicht garantiert.

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Europäische und internationale Lieferoptionen

Die Lieferzeiten werden zum Zeitpunkt der Kaufabwicklung geschätzt, die Lieferkosten werden auf der Grundlage des Gewichts der bestellten Produkte berechnet.

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Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, die Sie auf der Website des Kurierdienstes verwenden können, um den Fortschritt Ihrer Lieferung zu verfolgen.

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Muss ich für meine Lieferung unterschreiben?

Normalerweise müssen Sie nicht für Ihre Bestellung unterschreiben, aber bei einem hohen Bestellwert kann eine Unterschrift erforderlich sein.

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Kann ich eine andere Lieferadresse verwenden?

Wenn Sie möchten, dass wir an eine andere Adresse als Ihre registrierte Rechnungsadresse liefern, kreuzen Sie einfach das Kästchen an (wenn Sie zur Kasse gehen) und füllen Sie die Adressdaten aus. Für PayPal-Nutzer und Kunden aus dem Ausland können wir leider nur an Ihre registrierte Rechnungsadresse liefern. Bei diesen Einschränkungen handelt es sich um Maßnahmen der Banken zur Verhinderung von Online-Betrug, auf die wir keinen Einfluss haben.

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Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-5 Werktage in Europa und 3-10 Werktage für Bestellungen außerhalb Europas, je nach Lieferland. Die Lieferzeit wird zum Zeitpunkt der Bestellung bestätigt.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei den obigen Angaben um ungefähre Lieferzeiten handelt, die eventuelle Verzögerungen beim Zoll in Ihrem Land nicht berücksichtigen.

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Muss ich in meinem Land irgendwelche Zollgebühren bezahlen?

Sie sind in vollem Umfang dafür verantwortlich, alle anfallenden Steuern direkt an die zuständige Behörde zu zahlen (und sie im Falle einer Stornierung Ihrer Bestellung oder der Rücksendung von Produkten zurückzufordern, soweit dies in diesen Bedingungen zulässig ist), wie dies von den Behörden des Versandlandes festgelegt wurde.

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Wie schnell wird meine Bestellung versandt?

Bestellungen werden von unserem Lager Mo-Fr 8.30-15.00 Uhr versandt. Alle Bestellungen, die nach 15:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Bestellungen, die an einem Feiertag oder Bankfeiertag eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden zu versenden, aber in Zeiten, in denen viel los ist, werden kostenpflichtige Sendungen vor kostenlosen Sendungen bearbeitet und verschickt. Sollte der Artikel aus irgendeinem Grund nicht vorrätig sein, werden wir Sie innerhalb von 48 Stunden kontaktieren.

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Produktverfügbarkeit

Bei den Angaben zur Verfügbarkeit der Produkte handelt es sich um Schätzungen, die auf Informationen von Lieferanten beruhen. Diese Daten können sich ändern und sind nur als Richtwerte zu verstehen. Wenn Sie einen Anzug zu einem bestimmten Datum benötigen, setzen Sie sich am besten mit uns in Verbindung, um sicherzustellen, dass Ihr gewünschter Anzug zu dem gewünschten Termin verfügbar ist.

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Können alle Artikel weltweit verschickt werden?

Wir versenden die meisten Artikel weltweit, einige sind jedoch je nach dem genauen Versandziel eingeschränkt. Für die folgenden Produkte gelten in der Regel Versandbeschränkungen: Energydrinks, Lebensmittel, Gele, Flüssigkeiten und Aerosole

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Was kann ich tun, wenn Waren fehlen oder die Lieferung beschädigt ist?

Wenn Sie Ihre Ware beschädigt erhalten haben oder sie fehlt, wenden Sie sich bitte umgehend an den Kundendienst.

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@proswimwear.eu

Oder rufen Sie uns an unter 01278 550640 oder von außerhalb des Vereinigten Königreichs +44 1278 550640.

Wenn die Ware beschädigt ist, benötigen wir einen Beweis für die Beschädigung, entweder durch die Rücksendung des Artikels oder in einigen Fällen durch ein per E-Mail geschicktes Foto. Der Kundendienst kann Sie über die beste Vorgehensweise beraten. Sobald wir den Schaden festgestellt haben, können wir die Situation bereinigen.

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Meine Bestellung wurde versandt, ist aber noch nicht eingetroffen, an wen kann ich mich wenden?

Rückgabeverfahren

Ausführliche Informationen zu unseren Rückgabe- und Umtauschbestimmungen sowie Anweisungen zur Rückgabe Ihrer Artikel finden Sie hier

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Gesetzliche Rechte

Wir von ProSwimwear möchten, dass Sie jedes Mal, wenn Sie bei uns einkaufen, begeistert sind. Wir wissen aber auch, dass Sie gelegentlich Artikel zurückgeben möchten. Deshalb gilt unsere 30-Tage-Rückgabegarantie: Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware im Originalzustand an uns zurückgeben. Weitere Bedingungen für Rücksendungen finden Sie in diesem Abschnitt und in unseren vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen / Bedingungen

Laut Gesetz haben Kunden in der Europäischen Union außerdem das Recht, innerhalb von sieben Werktagen ab dem Tag nach der Lieferung der Ware vom Kauf zurückzutreten.

Um Ihren Kauf innerhalb der Bedenkzeit von sieben Werktagen zu stornieren, senden Sie bitte den oder die Artikel gemäß unserem Rückgabeverfahren zurück und geben Sie als Grund für die Rückgabe an: "Ich will es einfach nicht mehr". Bitte verpacken Sie den betreffenden Artikel sicher und senden Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum, an dem Sie ihn erhalten haben, an uns zurück.

Zu Ihrem Schutz empfehlen wir Ihnen, einen Einschreibedienst oder einen Portonachweis zu verwenden.

Bitte beachten Sie, dass Sie für die Kosten der Rücksendung der Artikel an uns verantwortlich sind, es sei denn, wir haben Ihnen den Artikel irrtümlich geliefert, oder der Artikel ist beschädigt oder defekt.

Sobald wir die von Ihnen stornierten Artikel zurückerhalten, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Teil des Kaufpreises für diesen Artikel. Weitere Informationen über Ihr Recht, von Ihrem Kauf innerhalb der Bedenkzeit von sieben Werktagen zurückzutreten, finden Sie auf der Website des Ministeriums für Handel und Industrie unter: http://www.dti.gov.uk/consumers/buying-selling/distance-selling/index.htm

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  In welcher Währung werde ich meine Bestellung bezahlen?

  Weitere Informationen zu den Zahlungsmöglichkeiten in der jeweiligen Währung erhalten Sie hier klicken

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  Wann muss ich meine Bestellung bezahlen?

  Wenn der von Ihnen gewählte Artikel nicht lieferbar ist, können Sie als Zahlungsmethode "Telefonische Bestellung" wählen und den Artikel telefonisch bezahlen, sobald er auf Lager ist.

  In diesen Fällen werden wir versuchen, Sie innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Auftragserteilung zu kontaktieren, um Sie zu informieren, und werden den Artikel je nach Ihrer Wahl entweder zurückstellen oder die Zahlung zurückerstatten.

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